Créditos: Pedro Malamam / Pug’n’play
Evento reuniu mais de 1.200 participantes e contou com seis trilhas de conteúdo, reforçando o papel da conexão entre equipes e clientes na era da inteligência artificial
Com público recorde e uma programação ampliada, o CRM Zummit 2025, em sua terceira edição, reuniu cerca de 1.200 profissionais do Brasil e do exterior. Com seis trilhas de conteúdo, duas a mais que na edição anterior, o evento consolidou-se como um dos principais espaços de debate sobre tecnologia, relacionamento com o cliente e cultura organizacional.
Além de painéis técnicos e apresentações de especialistas internacionais, a programação contou com nomes de destaque do setor, incluindo Donna Weber, autora do livro Onboarding Orquestrado e uma das principais vozes globais em Customer Success. Em sua palestra de encerramento, Donna conduziu o público a uma reflexão sobre o que chamou de “value gap”, a distância entre o que é prometido pelas empresas e o valor efetivamente entregue aos clientes.
“A experiência do cliente precisa refletir o que foi prometido. Muitas vezes, as empresas criam sonhos para o consumidor, mas entregam frustrações e soluções complexas. Isso representa bilhões de dólares em perdas todos os anos”, alertou.
Para a especialista, o sucesso de uma empresa está diretamente ligado à sua capacidade de gerar valor contínuo. “Quando o cliente sente que sua jornada é bem conduzida, ele renova contratos, expande o uso da solução e indica o produto a outros. É um ciclo que sustenta o crescimento de longo prazo”, afirmou.
Donna destacou ainda que a colaboração entre equipes é essencial para eliminar barreiras e manter a consistência da entrega de valor. “Times isolados, sistemas fragmentados e métricas desalinhadas criam lacunas que afetam a percepção do cliente. O papel da liderança é garantir que todos trabalhem em torno de um mesmo propósito”, explicou.
Durante a apresentação, a palestrante também incentivou os participantes a repensar o processo de integração de novos clientes, propondo o que chama de “primeiro valor”: o momento em que o usuário percebe, pela primeira vez, os benefícios reais do produto ou serviço. “Esse é o ponto em que nasce o encantamento. Quanto mais rápido isso acontecer, maior será o engajamento e a fidelização”, concluiu.
CRM Zummit se consolida como principal evento de marketing e vendas da América Latina
Para Weverton Soares, gerente de marketing do Zoho CRM e idealizador do CRM Zummit, a terceira edição do evento reforça a importância de aproximar equipes e clientes. “O CRM Zummit não é apenas um espaço de aprendizado, mas uma oportunidade de trocar experiências e aplicar estratégias que realmente geram valor para as empresas. É gratificante ver a evolução do evento e o engajamento crescente dos participantes a cada edição”, destacou.
Com discussões sobre inteligência artificial, cultura centrada em dados e estratégias de retenção, o CRM Zummit 2025 trouxe mais uma vez seu propósito de ser um espaço de troca e aprendizado para empresas que buscam evoluir suas relações com clientes e equipes e estratégias de vendas em um mercado cada vez mais conectado e competitivo.
Sobre o CRM Zummit
O CRM Zummit traduz a ambição da Zoho e do Zoho CRM em extrapolar a expertise em eventos de produto e tornar-se referência em inovação e também palco para os principais debates sobre o futuro dos negócios e das vendas no Brasil. Em suas últimas edições, consolidou-se como o principal evento de vendas e CRM da América Latina, reunindo um público superior a 2 mil pessoas, entre participantes e palestrantes de renome nacional e internacional. Com grande enfoque em educação corporativa e vendas B2B, o CRM Zummit promete ser o epicentro da inovação tecnológica e ambiente propício a conexões verdadeiras entre profissionais de marketing, vendas e relacionamento com o cliente.
Sobre a Zoho
Com mais de 55 aplicativos cobrindo praticamente todas as áreas de negócios, a Zoho Corporation é uma das empresas de tecnologia mais versáteis do mundo. A empresa tem sede global em Austin, Texas, e sede internacional em Chennai, Índia. A Zoho é privada, lucrativa e conta com mais de 18 mil colaboradores. Saiba mais: www.zoho.com
Serviço
O que: CRM Zummit 2025 – O futuro das vendas
Quando: 16 e 17 de outubro de 2025
Onde: Oceania Convention Center
R. do Marisco, 550 – Ingleses Centro, Florianópolis – SC
Ingressos: https://crmzummit.com.br/
