As prefeituras de Florianópolis, São José e Blumenau, por meio do SQE LUZ, disponibilizam aos moradores o serviço de teleatendimento gratuito via 0800-645-6405. Ainda, é possível solicitar manutenção na iluminação pública pelo celular. Basta baixar gratuitamente o aplicativo SQE LUZ – Iluminação Pública, disponível no Google Play. Nele podem ser informados casos de lâmpada apagada durante a noite ou acesa de dia, e qualquer outra falha relativa ao sistema de iluminação.
Após baixar o aplicativo no celular, o procedimento é muito simples, havendo uma única tela. Nela, basta escolher a cidade e informar seu nome e número de celular, seguido do endereço e o tipo de problema, e enviar. Então será gerado um número de protocolo, pelo qual é possível acompanhar o processo de atendimento. O prazo para solução desses casos é de até dois dias úteis, considerando condições normais de tempo.
As prefeituras das três cidades mantêm contrato de manutenção da iluminação pública com o Consórcio SQE LUZ, que é formado pelas empresas ENGIE e QUANTUM Engenharia. É importante salientar que, no caso de perceberem pessoas não identificadas atuando de forma suspeita na rede de iluminação pública, o cidadão deve avisar a Polícia Militar pelo telefone 190 ou a Guarda Municipal pelo 153, de modo a prevenir furto de cabos e danos às instalações.
