Ampliação dos canais de atendimento e adoção de inovações como IA facilitaram serviços para o cidadão catarinense
O juiz eleitoral Ítalo Augusto Mosimann concluiu, na noite desta quinta-feira (29/5), seu mandato como Ouvidor do Tribunal Regional Eleitoral (TRE-SC). A despedida ocorreu na sessão plenária, com apresentação de um balanço da gestão na Ouvidoria, marcada inovação e pela adoção de ferramentas de tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), que ampliaram e facilitaram o atendimento ao eleitor catarinense. O mandato se encerrou com o término do biênio do advogado como Juiz Efetivo, na categoria Jurista.
“Neste período buscamos expandir os serviços com a implementação de novas tecnologias que aprimoraram o acesso à informação, a transparência e a responsividade do Tribunal”, destaca Mosimann. A Ouvidoria passou a coordenar, há pouco mais de um ano, os serviços de Disque-Eleitor (0800 647 3888) e atendimento telefônico. Uma das principais inovações foi a criação do chatbot “Catarina”, desenvolvido em parceria com a Secretaria de Tecnologia da Informação, para atendimento aos cidadãos pelo WhatsApp. Somente em 2024 foram mais de 54 mil atendimentos por este canal.
Outro avanço foi a implementação de atendimento eletrônico nas chamadas telefônicas do Disque-Eleitor, possibilitando ao eleitor consultar por este sistema o seu local de votação, número do título e justificativa de ausência às urnas. O serviço resolveu 90,62% das demandas de eleitores sem a necessidade de interação humana, liberando as equipes do TRE-SC para os atendimentos mais complexos. Com o auxílio desta tecnologia, o Disque-Eleitor registrou 29.392 ligações durante o período eleitoral de 2024, um aumento de 63% em relação a 2020 no dia da votação.
A Ouvidoria também ampliou o espaço para a equipe de telefonistas, reforçando a importância deste canal para o eleitorado e buscando aproximá-lo ainda mais da população e identificar as necessidades dos usuários e promoveu o intercâmbio de experiências com os tribunais de outros estados e com outros órgãos e instituições catarinenses.
Crédito fotos: TRE-SC/Divulgação
Legenda fotos:
> Ítalo Mosimann com o presidente do TRE-SC, Carlos Alberto Civinski
