Florianópolis será sede, entre os dias 25 e 27 de junho, do XXII ENOSE – Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico , evento que reúne representantes das principais distribuidoras de energia elétrica do país, concessionárias e a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). O encontro destaca a inteligência artificial, o atendimento digital e os impactos aos consumidores, relacionados à atuação das ouvidorias, que lidam como mediadoras independentes e são considerados o segundo nível de atendimento após os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), próprios das concessionárias.
Com foco na transformação digital da jornada do cliente, a Dígitro Tecnologia, empresa catarinense com atuação em todo o território nacional especializado no desenvolvimento de soluções de comunicação, participa do evento como uma das palestrantes. Representando a empresa, Adriano Dias, Assessor de Desenvolvimento de Negócios, vai apresentar como as tecnologias baseadas em Inteligência Artificial podem melhorar o atendimento ao consumidor no setor, no primeiro e segundo nível de atendimento: SAC e Ouvidoria. A palestra, que acontece no dia 27, às 9h45, irá detalhar como a Dígitro instrumentaliza as interações entre empresas de energia e seus consumidores por meio de plataformas de comunicação unificada com IA embarcada.
“A aplicação da inteligência artificial tem possibilitado melhorias significativas na resposta às demandas dos usuários, como ligações, pedidos de religação, instalação de serviços, registros de quedas de energia e até ocorrências mais técnicas, como curtos-circuitos em geradores — além da possibilidade de registrador elogios e feedbacks positivos”, declara Adriano.
O executivo explica que uma parte significativa da satisfação do usuário de qualquer produto ou serviço se dá no chamado “momento da verdade”, ou seja, quando ele precisa acionar o atendimento porque teve um problema. É nesse momento que o consumidor percebe o real valor da marca.
Com 47 anos de experiência no setor de tecnologia e reconhecido por suas soluções aplicadas a setores críticos, a presença da Dígitro reforça seu compromisso em promover uma experiência de atendimento mais eficaz, responsiva e alinhada às expectativas dos consumidores e prestadoras de serviços do setor elétrico.
Serviço:
XXII ENOSE (Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico)
Data: 25 a 27 de junho
Local: Florianópolis/SC – Auditório Milan Milasch – CELESC
