A Unicred realizou na terça-feira (6) seu primeiro CX Day, uma programação online dedicada à experiência do cooperado que reuniu colaboradores de todo o sistema. Mais de 2 mil pessoas acompanharam ao vivo, segundo a cooperativa, com cooperativas reunidas e cafés da manhã para as equipes. A data coincide com o movimento global de Customer Experience.
O encontro discutiu cultura, atendimento, escuta, tecnologia e jornada do cooperado, e marcou o lançamento de duas trilhas de formação: CX e Escrita Encantadora.
O que foi o CX Day da Unicred?
Foi um dia de programação online para colaboradores do Sistema Unicred, com palestras, conteúdos na plataforma UniCoop e trilhas de formação sobre experiência do cliente. A abertura teve o CEO da Unicred do Brasil, Daniel Martin Ely, e a palestra “Experiência que Conecta”, de Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e do Instituto Cliente Feliz.
“Cooperado no Centro”
Na abertura, Daniel Martin Ely, CEO da Unicred desde abril, apresentou a visão de “Cooperado no Centro”. “Tudo aquilo que fazemos dentro da Unicred chega, de alguma maneira, ao cooperado, mesmo quando ele não vê quem esteve por trás daquela decisão. Por isso, construir uma boa experiência exige que toda a organização esteja conectada ao mesmo propósito”, disse.
Gisele Paula defendeu que a tecnologia não ocupe o lugar da atenção humana. “A experiência não é um presente, é a soma das emoções que o cliente sente. Não é café, mimo ou ambiente instagramável que fideliza o cooperado. O que fideliza é entregar o prometido, facilitar a vida dele e não gerar dor de cabeça”, afirmou.
Ao longo do dia, os colaboradores tiveram acesso aos episódios do podcast “Valor de Cuidar”, a uma atividade gamificada baseada neles e a apresentações sobre os Drivers de Atendimento. Cinco colaboradoras que atendem diretamente os cooperados contaram suas histórias.
Os números da escuta
Segundo a Unicred, no primeiro semestre de 2026, 78% dos respondentes do NPS foram promotores da marca, com o atendimento consultivo, personalizado e resolutivo entre os principais motivos das notas 9 e 10. A medição é mensal desde 2025, com envios automatizados pela Qualtrics e forte uso do WhatsApp.
O programa Voz do Cooperado (VoC) cruza pesquisas, Central de Relacionamento, SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, lojas de aplicativos, redes sociais, avaliações no Google, NPS, CSAT, Fórum de Cooperados e o Lab Unicred, grupo de cooperados que participa de testes e validações. No primeiro semestre, foram mais de 1 milhão de dados tratados e analisados para apoiar decisões.
“A tecnologia também pode liberar algo muito valioso: tempo. Tempo para ouvir, orientar e compreender o momento de vida do cooperado”, afirmou Ely.
O Sistema Unicred tem mais de 400 mil cooperados, 24 cooperativas, 371 pontos de atendimento e mais de R$ 40 bilhões em ativos, com foco no ecossistema da saúde. Em Santa Catarina, as cooperativas do sistema pagaram R$ 66 milhões em juros ao capital no início do ano, e o programa Mulheres Cooperativistas chegou à quarta edição.
Em resumo
- A Unicred fez seu primeiro CX Day em 6 de outubro, online, com mais de 2 mil pessoas ao vivo.
- A programação teve o CEO Daniel Martin Ely e a palestra de Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui.
- O dia lançou as trilhas de formação em CX e Escrita Encantadora.
- No primeiro semestre de 2026, 78% dos respondentes do NPS foram promotores, segundo a Unicred.
Com informações da assessoria de imprensa da Unicred. Foto: Divulgação/Unicred
