Gerente Fabian Artur da Silva recebeu o prêmio em convenção nacional do Sistema Unimed, ocorrida na cidade de São Paulo
Florianópolis trouxe para casa um dos mais importantes troféus do Prêmio Jeito de Cuidar Unimed 2025, promovido pela Unimed do Brasil e entregue na Convenção Técnica do Sistema, de 4 a 7 de agosto, em São Paulo. A cooperativa médica da região da capital catarinense obteve o primeiro lugar na categoria Experiência do Cliente – Profissional Protagonista, entregue ao gerente Fabian Artur da Silva, que há 8 anos trabalha na empresa em busca de soluções inovadoras para responder às necessidades dos beneficiários do plano de saúde e pela excelência do atendimento. A conquista reflete o compromisso da marca de colocar as pessoas sempre no centro do cuidado, com boas práticas que gerem satisfação pelos serviços, saúde e qualidade de vida.
O vencedor da premiação é gerente de Experiência e Sucesso do Cliente e lidera uma série de iniciativas com resultados tangíveis e mensuráveis para a qualificação dos serviços. Por meio de uma atuação proativa e cooperativa, ele foi o arquiteto de projetos que transformaram a jornada do beneficiário. Isso inclui desde a reformulação do Aplicativo Cliente UGF — que se tornou o principal canal de solicitações com alta avaliação nas lojas e vencedor do Prêmio Inova+Saúde, até a automação de processos como autorizações e comunicações, a unificação de canais de atendimento, a implementação de ferramentas de dados e inteligência artificial. Essas ações resultaram em ganhos expressivos de eficiência operacional, melhoria da reputação e um aumento crescente nos índices de satisfação, fidelidade e redução do esforço do cliente, consolidando a Unimed Grande Florianópolis como referência no Sistema Unimed.
O presidente da cooperativa, médico Ademar Paes Junior, comemora o prêmio alcançado ao lado de Fabian e de toda a equipe, demonstrando a preocupação permanente com o cliente. “Esse olhar diferenciado faz parte da cultura da Unimed e vai crescer ainda mais na atual gestão do plano de saúde. Com atenção humanizada e avanços tecnológicos, queremos ser líderes do ecossistema do setor, para tornar ainda mais eficiente o atendimento ao cliente, trabalhando também com prevenção e hábitos que transformem a vida das pessoas”.
O gerente vencedor do prêmio também ressalta a importância da conquista. “Completar 8 anos de Unimed Grande Florianópolis e, na mesma semana, ser reconhecido com o 1º Prêmio Profissional Protagonista em Experiência do Cliente foi uma emoção indescritível, especialmente em um momento tão especial da minha trajetória na cooperativa. Ver o nosso trabalho reconhecido como referência no Sistema Unimed me motiva a seguir buscando a excelência, transformando a experiência dos nossos clientes e fortalecendo meu compromisso em facilitar e melhorar a vida das pessoas.”
