As novas funcionalidades do LIA ampliaram a autonomia dos clientes e a agilidade no fornecimento de informações, como declaração para IRPF
O Grupo Lumis, reconhecido por sua inovação no mercado imobiliário catarinense, anuncia o lançamento da versão 2.0 da LIA – Lumis Inteligência Artificial, seu assistente virtual, marcando um novo capítulo na excelência do atendimento ao cliente. A atualização, renovada no último mês, visa proporcionar um atendimento ainda mais ágil, eficiente e personalizado, reforçando o compromisso do Grupo Lumis com a transparência e a satisfação do cliente.
Desde seu lançamento inicial em 2021, a LIA tem desempenhado um papel crucial na otimização do atendimento, oferecendo serviços como emissão de segunda via de boletos e extratos financeiros de forma automatizada. A nova versão do LIA representa um salto significativo em termos de capacidade e funcionalidades.
De Chatbot para Inteligência Artificial:
O LIA 2.0 evoluiu de um chatbot simples para uma verdadeira inteligência artificial, capaz de compreender a linguagem natural dos clientes e fornecer respostas personalizadas. Essa evolução permite uma interação mais fluida e intuitiva, eliminando a necessidade de menus complexos e burocracia.
Novas funcionalidades para atender às necessidades dos clientes:
A nova LIA está preparada para atender a uma gama ainda maior de desvantagens, incluindo:
- Envio de segunda via de boletos
- Envio de extrato de pagamentos
- Declaração para imposto de renda
- Consulta de saldo devedor atual
- Esclarecimento de dúvidas sobre empreendimentos e unidades
- Solicitação de documentos
Além disso, o LIA foi projetado para identificar quando a interação requer um atendimento humano, direcionando o cliente para a equipe humana da Central de Atendimento, garantindo assim que nenhuma demanda fique sem a atenção necessária.
Inovação que gera resultados:
Os investimentos em tecnologia e inovação no atendimento ao cliente têm instruções mostradas para o Grupo Lumis. A implementação do LIA e outras ferramentas digitais desenvolvidas para uma redução significativa no número de chamadas na Central de Atendimento. Os gráficos de “Evolução dos Chamados” demonstram uma queda de 3.585 chamados em 2021 para 1.050 em 2025. O Grupo Lumis tem como meta continuar conduzindo o número de chamados, buscando entender os assuntos mais recorrentes para criar ações eficientes que solucionem as dúvidas dos clientes de forma proativa.
Compromisso com o futuro
“A LIA 2.0 é um reflexo do nosso compromisso em colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos”, afirma Guilherme Trevisan, Diretor Geral do Grupo Lumis. “Investimos em tecnologia de ponta para proporcionar uma experiência de atendimento excepcional, ágil e transparente, construindo relacionamentos de confiança e inovando constantemente a forma como nos comunicamos com nossos clientes.”
O lançamento do LIA 2.0 reforça o compromisso do Grupo Lumis com a inovação, a eficiência e a proximidade com seus clientes. O Grupo segue investindo em tecnologia para construir relacionamentos duradouros, baseados na confiança, transparência e no atendimento de excelência. Acompanhe o Grupo e suas empresas através de seus perfis no Instagram: @grupolumis, @lumis_construtora e @costasulsc
