Tecnologia desenvolvida pelo Sienge, ecossistema especializado em construção e mercado imobiliário, conquista reconhecimento na principal categoria de inteligência artificial da premiação
O Sienge, Ecossistema de Tecnologia e Negócios da Indústria da Construção e do Mercado Imobiliário, recebeu do HDI, certificador internacional de centros de suporte, o título de “Melhor Assistente Virtual de Suporte do Ano”, durante a HDI Experience 2026.
Realizada em São Paulo, a última edição do evento reconheceu “Siena”, assistente de IA que atua como primeira camada de atendimento aos clientes da plataforma. A tecnologia superou concorrentes como Banco do Brasil, Itaú e BRF. Atualmente, a IA resolve 60% dos atendimentos sem intermediação humana, e sua eficiência representa uma redução de 87,5% no custo por chamado. O ecossistema Sienge tem no portfólio 80 das 100 maiores construtoras do país, com mais de 32 mil obras ativas simultaneamente.
Desenvolvida por Guilherme Camargo e Camila Doring, a iniciativa utiliza uma IA que aprende continuamente a partir das interações e atua na resolução de demandas mais urgentes e protocolos repetitivos. A tecnologia não substitui integralmente o atendimento humano: enquanto os casos mais simples são agilizados, situações que exigem maior complexidade seguem sendo direcionadas aos especialistas do Suporte do Sienge, reduzindo o tempo de espera sem abrir mão de uma análise mais cuidadosa quando necessária.
Para Cristiano Gregorius, Diretor Executivo do Ecossistema Sienge, o projeto também reflete uma mudança na forma de pensar a experiência do cliente. “Desde a concepção do projeto até a capacidade de execução, todo o time do Suporte do Sienge conseguiu colocar nossos clientes no centro e focar em como resolver as dores reais. Seguimos materializando de forma concreta oportunidades em que a IA consegue impactar o dia a dia dos nossos clientes”, diz.
Presente no mercado há mais de 30 anos, o ecossistema reúne soluções do pré-obra ao pós-venda em uma única plataforma, conectando diferentes frentes da indústria para aumentar a eficiência e reduzir custos. Esse alcance se traduz em números: são mais de R$ 84 bilhões em insumos transacionados por ano e mais de 700 mil pessoas usando as ferramentas do Sienge em suas plataformas.
A HDI Experience, que chega à sua 18ª edição, é o maior e mais imersivo evento de serviços de TI da América Latina. Promovida pelo Help Desk Institute Brasil (HDI), referência mundial no desenvolvimento profissional de equipes e gestores de suporte, atendimento, CSCs e serviços de TI, a iniciativa é dividida em sete categorias e reúne palestras, podcasts, oficinas e Keynote Speakers de renome, como Giba, campeão olímpico brasileiro e referência mundial no vôlei.
Sobre o Sienge
O Sienge, Ecossistema de Tecnologia e Negócios da Indústria da Construção e do Mercado Imobiliário, é líder em soluções especialistas para o setor. Está no mercado há mais de três décadas, sempre em evolução contínua. Oferece a maior cobertura de gestão da cadeia da incorporação no Brasil. Suas soluções de tecnologia e negócios permitem uma integração de ponta a ponta, do pré-obra ao pós-venda, e apoiam mais de 10 mil clientes, de todos os estados do Brasil, conectando mais de 1,2 milhão de profissionais do setor através de suas soluções, comunidades e blogs especializados. As soluções fazem parte do portifólio da Starian, empresa brasileira de tecnologia para o mercado privado, especialista também nos setores de inteligência legal, governança e compliance e eficiência operacional.
