Faial Prime Suites alcança 5º lugar em ranking de reputação online na América Latina
Hotel de Florianópolis está entre os destaques do levantamento da myHotel no primeiro semestre de 2026
A experiência dos hóspedes colocou o Faial Prime Suites, de Florianópolis, em evidência no mercado hoteleiro latino-americano. O hotel, localizado no Centro da capital catarinense, conquistou o 5º lugar no ranking de reputação online no primeiro semestre de 2026, segundo o Benchmark de Guest Experience 2026, da myHotel. O levantamento analisou mais de 2 mil hotéis em mais de 25 países da América Latina.
O Índice de Reputação Online (IRO) considera três dimensões da reputação digital: a avaliação dos hóspedes, o volume de avaliações e a cobertura de respostas nas principais plataformas de reservas e no Google. No primeiro semestre de 2026, o índice médio foi de 78% entre os hotéis analisados na América Latina, enquanto os empreendimentos mais bem posicionados alcançaram média de 93%.
Para Adriano Palma Silva, CEO do Faial Prime Suites, o resultado reforça a importância de acompanhar continuamente a percepção dos hóspedes e transformar os retornos recebidos em aprimoramentos na operação.
“A reputação é construída diariamente, a partir de cada contato com o hóspede. Estar entre os hotéis mais bem avaliados da América Latina mostra que o cuidado com a experiência precisa estar presente em todos os detalhes, desde a chegada até o pós-estadia. Para nós, esse reconhecimento também representa um compromisso de continuar ouvindo nossos clientes e aprimorando o que oferecemos”, afirma Adriano Palma Silva, CEO do Faial Prime Suites.
O levantamento também evidencia que a reputação de um hotel não se resume à nota atribuída pelos hóspedes. A quantidade de avaliações e o acompanhamento dos comentários fazem parte da construção da presença digital dos empreendimentos nos canais de viagem.
Atendimento e localização estão entre os pontos mais valorizados
Entre os aspectos mais elogiados pelos hóspedes no primeiro semestre de 2026 aparecem cordialidade da equipe, localização, atendimento, limpeza, café da manhã e conforto das camas.
O cenário reforça a importância de uma gestão que acompanhe não apenas as notas, mas também os comentários deixados pelos hóspedes. No Faial Prime Suites, que atua há mais de quatro décadas no Centro de Florianópolis, a experiência do cliente vem sendo um dos pilares do posicionamento do empreendimento. O hotel passou recentemente por investimentos em estrutura, reposicionamento de marca e foco na jornada do hóspede. Essas características também aparecem em reconhecimentos recentes baseados na experiência dos clientes, como o KAYAK Travel Awards 2026.
“Mais do que prêmios isolados, o que nos motiva é a consistência. Trabalhamos diariamente para manter um padrão elevado de atendimento e garantir que cada hóspede tenha uma experiência positiva do início ao fim”, afirma Adriano Palma Silva.
Indicadores ajudam a acompanhar a experiência do hóspede
Além do IRO, o estudo da myHotel acompanha outros indicadores relacionados à experiência, como NPS, satisfação geral e por área, número de avaliações, nota recebida e cobertura das respostas aos hóspedes.
No levantamento, o NPS médio dos hotéis analisados na América Latina foi de +66, enquanto no Brasil o indicador ficou em +61. O Net Promoter Score mede a disposição dos hóspedes em recomendar o estabelecimento e varia de -100 a +100.
A presença do Faial Prime Suites entre os empreendimentos de melhor desempenho em reputação online reforça a trajetória do hotel na gestão da experiência e no relacionamento com os hóspedes. O ranking do primeiro semestre funciona como uma prévia do desempenho anual, e a classificação definitiva será divulgada pela myHotel no início de 2027.
Com mais de 40 anos de atuação em Florianópolis, o Faial Prime Suites combina tradição e inovação e mantém seu posicionamento voltado tanto ao turismo de negócios quanto ao lazer. O empreendimento possui 115 suítes e estrutura para eventos corporativos e sociais, reforçando sua atuação no segmento de hospitalidade na capital catarinense.
