Encontro comandado pela professora Vivian Ritter, PhD no assunto, abordou como as emoções influenciam a experiência do cliente e o sucesso no atendimento
Em mais uma iniciativa voltada ao aprimoramento contínuo, a Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados promoveu, recentemente, uma palestra sobre neurociência das emoções aplicada ao atendimento de cliente, ministrada pela professora e PhD em Neurociência, Vivian Fetzner Ritter. O encontro reuniu advogados e colaboradores, na sede do Escritório em Florianópolis, para uma reflexão sobre o papel das emoções na construção de um atendimento de excelência.
Durante a apresentação, Vivian compartilhou insights e estratégias práticas sobre como os profissionais podem — e devem — atuar para atrair e fidelizar clientes, colocando o ser humano no centro das relações. Com base em estudos científicos da área, ela destacou a importância de compreender o funcionamento do cérebro e das emoções no momento do contato com o cliente, reforçando como isto impacta na experiência percebida e na criação de vínculos de confiança.
“Todos nós queremos resultados, e estes dependem de comportamentos. Sendo que, um não comportamento também gera um resultado. Ou seja, quando a gente não faz nada, isso também gera um comportamento. E tudo isso é comandado por mecanismos cerebrais”, explica Vivian. A especialista defende que, entender o funcionamento da mente é o primeiro passo para transformar a vida fora dela.
Em sua fala, a palestrante também trouxe autores referências no tema como Simon Sinek, através do seu pensamento: “Nossos clientes são pessoas, nossos fornecedores são pessoas e nós somos pessoas. Se não entenderemos de pessoas, a gente não vai entender de negócios”. E apresentou o método Scarf, de David Rock, que trabalha conceitos como: valorização, segurança, autonomia, pertencimento e troca justa, que explora as dinâmicas sociais no trabalho.
A iniciativa está alinhada a uma das missões da Menezes Niebuhr, que é colocar o cliente no centro do negócio, buscando atender e superar expectativas, e promover experiências positivas em cada interação. Além disso, ações como essa reforçam o compromisso do Escritório em oferecer um atendimento humanizado, estratégico e orientado por valores, que une alta performance técnica ao cuidado com as pessoas.
