A capacitação é voltada para empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes e desejam seu aperfeiçoamento
Com o objetivo de orientar os empresários a desenvolverem um padrão de atendimento aos clientes, para gerar satisfação e despertar a preferência e a fidelidade, a AEMFLO e CDL-SJ promovem o curso “Atendimento ao Cliente”, que será realizado de 13 a 16 de fevereiro, das 18h45 às 22h30, na sede das entidades. O público-alvo são empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes e desejam aperfeiçoar as técnicas de atendimento, e empresas com menos de dois anos de atuação no mercado.
A capacitação será ministrada pela economista Vera Lucia Porto, especialista em Gestão de Pessoas nas Organizações e Gestão Integrada de Processos e Serviços: Qualidade, Produtividade e Recursos Humanos. Vera atua na área de desenvolvimento de pessoas com base na definição de competências humanas e organizacionais. Ela ministra cursos e palestras para empresas e entidades como: Intelbras, UFSC, Acate (Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia), shoppings Beiramar e Floripa e Farmácia Sesi, Senai, Sebrae, Acif, AEMFLO e CDL-SJ, CDL Florianópolis, CDL Palhoça, CDL Tijucas, CDL Bombinhas, CDL Canelinha, entre outras.
As vagas são limitadas e as inscrições devem ser realizadas até oinício do curso ou enquanto houver vagas pelo site das entidades. Haverá material de apoio e o certificado será fornecido ao participante com o mínimo de 75% de aproveitamento O cancelamento deve ser feito com antecedência, pois está sujeito à cobrança. Estudantes devem encaminhar documento comprobatório de matrícula.
Conteúdo
1. A importância da satisfação do cliente;
2. Perfil do profissional de atendimento;
3. Momentos da verdade nas empresas;
4. Agregar valor gera encantamento do cliente;
5. Os sete pecados no atendimento do ao cliente;
6. Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente;
7. Medindo a satisfação do cliente.
Serviço:
O quê:Curso Atendimento ao Cliente
Onde: AEMFLO e CDL-SJ, av.Leoberto Leal, 64 – Barreiros – São José
Quando:13 a 16 de fevereiro
Horário:18h45 às 22h30
E-mail:cursos@aemflo-cdlsj.org.br
Inscrições on-line:http://www.aemflo-cdlsj.org.
Investimento
Sócios e estudantes: R$ 140
Não sócios: R$ 165
